Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: aprile 2026

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ecco come procedere.

1. Diritto di recesso

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.

2. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione tramite la pagina Contatti, indicando:

• Numero d'ordine
• Prodotto da restituire
• Motivo del reso

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

3. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito:

• Nelle condizioni originali, non utilizzato
• Nella confezione originale integra
• Completo di tutti gli accessori e documenti inclusi

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

5.1 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5.2 Prodotti esclusi dal reso

Non sono soggetti al diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati o su ordinazione
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (es. videogiochi, fumetti in busta)

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/05, nel caso di acquisto con contratto a distanza, il Cliente può recedere dal contratto con la Proponente senza necessità di motivazione e senza alcuna penalità, a seguito dell’avvenuto compimento della procedura d’acquisto, unicamente entro 14 giorni liberi a decorrere dal giorno di ricevimento della merce da parte del Cliente o di un terzo da questi designato. 

Ciò, mediante comunicazione da rendersi alla Proponente per tramite di mezzi idonei, quali:

• • Inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo: starkvendite@gmail.com

Tale comunicazione, che deve essere in ogni caso indicare esplicitamente la volontà di recedere dal contratto, deve includere:

• • Numero e data indicate sulla fattura o, in alternativa, codice di riferimento e data dell'ordine;

• Descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

Una volta che tale comunicazione sarà fatta pervenire alla Proponente, sarà sua cura confermare al Cliente senza indugio l'avvenuta ricezione e dare seguito alla procedura di recesso.

A seguito della presa in carico della richiesta di recesso, sarà onere del Cliente far pervenire alla Proponente la merce restituenda, all'indirizzo della sua sede legale, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato alla Proponente la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo. Il termine è rispettato qualora il Cliente spedisca di ritorno i beni entro tale termine.

 

Tutti i costi inerenti la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Il rimborso, comprensivo di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore e delle eventuali spese di consegna sostenute al momento dell'acquisto, avverrà senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui la Proponente è stata informata della decisione di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo.

In conformità del comma 3 dell'art. 56 del Codice del Consumo, la Proponente si riserva comunque di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni da restituire, oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli spediti (a seconda di quale situazione si verifichi prima).

Il rimborso avviene con il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti, e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Come da art.57 comma 2 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

A titolo esemplificativo e non esaustivo, è considerata manipolazione non necessaria:

• • La restituzione non integrale del singolo prodotto;

• • L'alterazione del prodotto;

• • L'apposizione di etichette, nastri adesivi o simili direttamente sul prodotto o sulla sua confezione;

• • La marcatura, anche non permanente, mediante strumenti di scrittura o disegno di qualsiasi genere;

• • Ogni altra alterazione non necessaria non elencata che possa inficiare in maniera quantificabile il valore, l’uso destinato o la natura del bene restituito.

• • La mancanza della confezione originale, completa in tutte le sue parti, con ciò comprendendosi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

• • Imballi;

• • Documentazione e dotazione accessoria;

• Ogni altro elemento incluso.

In caso in capo a ricezione siano rilevate difformità non segnalate dal Cliente, la Proponente da tempestivamente comunicazione al Cliente di quanto rilevato (e ciò entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bene all’indirizzo per la restituzione), al fine di comunicare l'eventuale riduzione di valore di quanto ricevuto.

In tali eventualità, il Cliente conserva la facoltà di farsi restituire il prodotto così danneggiato, contestualmente annullando la richiesta di recesso. In questo caso, e salvo diversa pattuizione, le spese di re-invio della merce sono a carico esclusivo del Cliente.

 

7. Reso per ripensamento

La Proponente mette a disposizione al Cliente la possibilità di restituire i beni acquistati, anche per mero ripensamento, anche oltre il termine di Recesso.

Questa facoltà può essere esercitata entro 15 giorni dalla data di ricevimento fisico della merce da parte del Cliente o di un terzo da questi designato, e ciò mediante comunicazione da rendersi alla Proponente per tramite degli stessi mezzi utili per far valere il diritto di Recesso.

Tale comunicazione, che deve in ogni caso indicare esplicitamente la volontà di voler avvalersi del reso per ripensamento, deve includere:

• • Numero e data indicate sulla fattura o, in alternativa, codice di riferimento e data dell'ordine;

• Descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

La merce dovrà essere fatta pervenire all’indirizzo della Proponente, come sopra individuato.

Il rimborso della somma eventualmente già versata e relativa ai prodotti per cui si attua il reso per ripensamento è disposto al netto di spese accessorie di spedizione e/o di qualsivoglia altro servizio non direttamente relativo al prodotto per cui si procede al reso, e verrà effettuato con il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che questi abbia convenuto altrimenti, entro 31 giorni dal ricevimento della merce da parte della Proponente.

I prodotti resi in questo modo vanno sempre restituiti nella loro interezza. 

Non è possibile restituire in questo modo solamente parte del singolo prodotto acquistato. 

Non è possibile restituire in questo modo prodotti venduti come danneggiati (c.d. seconda scelta) o ceduti a titolo gratuito. 

In ogni caso, il bene acquistato dovrà essere integro, inalterato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, nelle stesse modalità espresse per il diritto di Recesso.

È responsabilità del Cliente curarsi che il prodotto sia fatto pervenire integro e inalterato all’indirizzo della Proponente, nelle medesime condizioni accertate al momento della verifica dei requisiti per il reso.

Ogni difformità rilevata al momento della consegna del bene restituito alla Proponente, che sia tale da inficiarne il valore, la destinazione d’uso o la natura, è responsabilità del Cliente ed è da questi risarcita in misura del danno quantificato al momento della consegna.

Qualora, in capo a ricezione della merce resa, siano rilevate difformità non segnalate, la Proponente ne da tempestivamente comunicazione al Cliente (e ciò entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del bene all’indirizzo sopra indicato per la restituzione), comunicando le difformità secondo quanto prescritto e che non si proseguirà con il rimborso.

In tali eventualità, il Cliente avrà facoltà, facendone richiesta entro 14 giorni di calendario con gli stessi metodi con cui è stato richiesto il reso per ripensamento, di farsi restituire il prodotto così danneggiato, a sue esclusive spese. Scaduto tale termine senza aver ricevuto alcuna richiesta, la Proponente provvederà a trattenere i prodotti così spediti e nulla sarà più dovuto al Cliente.

 

8. Annullamento dell'ordine

• • Le richieste di Annullamento di un ordine devono essere comunicate all'indirizzo mail starkvendite@gmail.com

Tali richieste devono indicare necessariamente: 

• • Nome e Cognome del richiedente; 

• • Codice di riferimento dell'ordine che si desidera annullare.

L'Annullamento è possibile solamente a fronte di ordini non già in preparazione presso il magazzino della Proponente. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato preparato o spedito, sarà necessario avvalersi del diritto di Recesso o della facoltà di reso per ripensamento.

Qualora la richiesta di Annullamento avvenga per tempo, il rimborso della somma eventualmente già versata verrà effettuato, salvo diversa pattuizione, con le medesime modalità prescelte al momento dell'acquisto, senza ritardo e gratuitamente, e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dall'Annullamento effettivo.

In ogni caso, la Proponente si riserva di annullare gli ordini per i motivi già espressi da questi Termini e Condizioni.

 

9. Assistenza post-vendita

Al Cliente è accordata, in conseguenza del suo acquisto, ogni assistenza necessaria ad appurare la natura, la qualità e la conformità della merce consegnata, ad accertarsi della buona riuscita di preparazione, spedizione e consegna del suo ordine, nonché a fare valere i propri diritti come derivanti dalla Legge e da questi Termini e Condizioni d’Uso.

Al Cliente è possibile fruire dell’assistenza post-vendita per mezzo dei regolari canali di comunicazione con la Proponente, che comprendono:

• • L’indirizzo mail dedicato: starkvendite@gmail.com

• • La Live Chat presente in ogni pagina del sito, e accessibile per mezzo dell’apposita icona

• • Il servizio di messaggistica tramite WhatsApp, associato al numero 320 954 7168

La Proponente si impegna a tenere monitorati i regolari canali di comunicazione per ogni richiesta di assistenza, in compatibilità con gli orari di attività del Servizio Clienti.

 

10. Strumenti alternativi per la risoluzione delle controversie

In ottemperanza al Regolamento UE 524/2013 e della Direttiva 2013/11/UE (recepita con D.Lgs 130/2015), la Proponente ricorda al Cliente che questi ha il diritto di avvalersi della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) per la risoluzione delle dispute.

Il Cliente può trovare maggiori informazioni sulla piattaforma ODR consultando il seguente link ipertestuale: https://www.mise.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/odr-risoluzione-dispute-online

La Piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr

 

11. Condizioni d'uso del Sito

Il Sito della Proponente è a uso esclusivamente personale. È fatto divieto fare uso del Sito per fini illegittimi o dannosi per la Proponente o per terzi. Tale valutazione risponde ad esclusiva discrezione della Proponente, e comprende sempre e comunque - fra l’altro - ogni uso non autorizzato di natura commerciale. Tale previsione è da considerarsi estesa ad ogni contenuto presente sul Sito, in questo modo vietandone ogni trasmissione, distribuzione o utilizzo difforme a quanto consentito esplicitamente da questi Termini o dalle Leggi vigenti.

 

12. Account personale o commerciale

L'utente che intenda procedere a compravendita con la Proponente accetta di fornire a questa informazioni veritiere, esatte, attuali e complete su sé stesso, come richiesto dalle procedure di registrazione del sito e dalla Legge. 

L'utente dichiara e garantisce la piena titolarità e disponibilità dei dati, delle informazioni e dei contenuti forniti in fase di registrazione/login sul Sito. Egli inoltre dichiara e garantisce che che il loro utilizzo da parte della Proponente, per motivi leciti e previsti dalle presenti Condizioni, non è tale da violare alcun diritto di terzi, né è contrario a leggi e/o regolamenti.

L'utente s’impegna a non impiegare altrui identità per la conclusione di qualsivoglia contratto con la Proponente, né per alcuna interazione con essa, con ciò esplicitamente prevedendosi l’uso non consentito di altrui account o identità. 

L'utente accetta, inoltre, di dare pronta notifica alla Proponente a fronte di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account, oltreché per ogni altra violazione della sicurezza di cui sia venuto a conoscenza e che riguardi il Sito o aspetti ad esso collegati.

L'utente, mediante la registrazione di un account, e, per ogni sessione di attività sul sito, effettuando la procedura di login, dichiara di aver letto e compreso la Privacy Policy della Proponente, come reperibile a questo indirizzo: https://www.nerdstark.net/cookie-policy-ue/

Resta inteso che la Proponente ha sempre la facoltà, a proprio insindacabile giudizio, di impedire - in tutto o in parte - l'accesso al sito e/o ai servizi offerti, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti del sito a sua discrezione, in caso di:

• • Uso illegittimo e dannoso dei servizi offerti;

• • Violazione delle disposizioni di legge applicabili e dei presenti Termini e Condizioni d’Uso;

• • Constatata volontà dell’utente di danneggiare reputazione, onore, identità di marchio o di alimentare - in qualsiasi modo - campagne di odio, diffamazione, denigrazione attraverso avverso la Proponente;

• • Qualsiasi altra violazione di Legge.
  •  

13. Sospensione della connessione al Sito

La Proponente conserva la facoltà di sospendere, anche a tempo indeterminato, la connessione al Sito a fronte di qualsivoglia causa di forza maggiore, per il mancato rispetto da parte dell’utente di uno qualsiasi degli obblighi previsti dei presenti Termini e Condizioni d’Uso, per lavori di miglioramento, riparazione, manutenzione del Sito, nonché per imposizione di qualsiasi autorità competente. Nessun rimborso o risarcimento diretto o indiretto è dovuto all’utente/Cliente a fronte di tali evenienze.

 

PRODOTTI DISPONIBILI IN 10 gg LAVORATIVI

Per i prodotti disponibili in 10 gg lavorativi, il tempo previsto per la consegna di questi articoli è appunto all’incirca di 10 giorni lavorativi (queste tempistiche possono variare in base al periodo dell’anno o ad eventuali contrattempi non previsti o ancora se il vostro ordine dovesse corrisponde al periodo della nostra partecipazione ad alcune fiere del settore).

A differenza dei prodotti disponibili in pronta consegna, i prodotti disponibili in 10 giorni lavorativi hanno un costo di spedizione STIMATO, calcolato su un volume ipotetico che non può essere calcolato in maniera corretta prima dell’arrivo effettivo del prodotto nei nostri magazzini, per questo motivo è possibile che le spese di spedizione di questi prodotti subiscano un aumento al momento del saldo o della spedizione poiché solo in quell’istante saremo a conoscenza dell’esatto volume del prodotto e saremo in grado di poter stabilire con esattezza i costi di spedizione. Se il prodotto in questione verrà spedito in una scatola senza la necessità di un bancale l’aumento che EVENTUALMENTE verrebbe applicato non risulterà mai superiore al 2% del totale dell’ordine, tali costi comprenderanno anche l’assicurazione su eventuali danni o smarrimento da parte del corriere.

**ESCLUSIONE DEl DIRITTO DI RECESSO**

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ordinati appositamente e sotto richiesta del cliente come ad esempio i prodotti Disponibili in 10 gg lavorativi quali non sarebbero stati acquistati da Nerd Stark senza tale diretta richiesta.

IMBALLI E SCATOLI DANNEGGIATI DAL TRASPORTO

Noi di Nerd Stark prestiamo molta attenzione agli imballi al fine di impedire che nulla venga danneggiato, scatole comprese. Tuttavia gli imballi dei prodotti sono appositamente concepiti per tutelare il prodotto all’interno della confezione, eventuali danni da trasporto come strappi, buchi ammaccature o qualsivoglia segno presente nella scatola/e (Color box e Brown box compresi) non verranno sostituti o rimborsati poiché TUTTI I PRODUTTORI non considerano le scatole come parte integrante del bene ma solo come accessorio utile al trasporto e atto a proteggere il bene custodito all’interno. Pur conoscendo la grande importanza che il cliente collezionista ripone nelle scatole, quest’ultimo deve essere a conoscenza che NERD STARK non si ritiene responsabile di eventuali danni agli imballi e di conseguenza non è possibile per noi adempiere in nessun modo nella risoluzione di queste eventuali problematiche poiché privi di alcun potere al fine di impedire che tali danni possano susseguirsi durante il trasporto o fornire assistenza nel caso in cui questo imprevisto dovesse avvenire, OVVIAMENTE VERRÀ SEMPRE E COMUNQUE FORNITA ASSISTENZA AL PRODOTTO E A TUTTI I REALIVI ACCESSORI.